＋设为首页 ＋添加到收藏夹
日前,一种全新的呼叫中心产品正在崭露头角,这就是基于ip体系架构的“ip呼叫中心”.它融合了国际先进的voip技术,将传统呼叫中心架构在ip体系上,与传统呼叫中心相比,这类产品具有前所未有的优势.最近,一向以技术前瞻性闻名的南京北极星软件有限公司推出了这类呼叫中心产品:finesupport ii.finesupport ii是一个完全基于软件架构的解决方案,在国内同类产品市场中处于领先水平,其性能价格比都优于传统pbx方案与cti板卡方案.其优势主要体现在以下几个方面:
finesupport ii系统完全采用了基于软件的解决方案（包括acd.ivr.座席终端与管理员终端）,因此不需要使用昂贵的pbx设备与各种语音板卡,座席甚至无需使用电话机（语音通话通过声卡完成）.而传统的解决方案往往离不开各种类型的交换机,或者需要各种板卡,座席也需要一台普通电话机.finesupport ii的成本优势显而易见. 【程序编程相关:甲骨文正式对外公布Oracle合成中间件】
1.成本的低廉性 【推荐阅读:Oracle中提取和存储数据库对象的DD】
finesupportii在良好支持电信级应用的同时,也支持企业级的应用.由于系统在实现上支持h.323标准协议,摆脱了对电信网络的要求,因此在电信级的应用上可以支持任何第三方的大型媒体网关（如:cisco.华为等）,也可以在企业级的应用上使用北极星软件公司自主开发的中小型的媒体网关.系统完全可以支持4线乃至上千线的模拟信号接入 【扩展信息:SAP声明：没有与Oracle进行任何合】
2.系统的伸缩性
3.灵活的扩展性
internet技术的发展为传统呼叫中心增加了新的支持方式与业务内容.finesupport ii不仅良好支持普通pstn呼叫,对来自internet的呼叫请求处理亦游刃有余.... 下一页