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    引言: 数据显示,在整个呼叫中心行业,员工平均离职率竟然达到30%以上,差一些的高达50% 单调的工作,拥挤的空间,嘈杂的环境,高度紧张的精神状态,职业病的困扰……这就是一般呼叫中心留在员工心中的印象。
 

 

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数据显示:呼叫中心业员工离职率高达30%以上
    数据显示,在整个呼叫中心行业,员工平均离职率竟然达到30%以上,差一些的高达50%

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  单调的工作,拥挤的空间,嘈杂的环境,高度紧张的精神状态,职业病的困扰……这就是一般呼叫中心留在员工心中的印象. 【扩展信息:Google推广网络应用从娃娃抓起 首先

  业内平均30%以上的员工离职率,使我国呼叫中心产业发展蒙上一层阴影.

  但是,作为bpo(业务流程外包)最重要的环节之一与企业维系客户关系的手段,呼叫中心在未来五年内将创造近20万的就业岗位,成为中国现代服务业与国际接轨的重要方式,可以说已成为我国经济的推动力之一.

  “在矛盾中发展,关键是呼叫中心通过什么手段能够留住人才.”信息产业部呼叫中心标准委员会常务副主任委员.客户世界机构创办人赵溪告诉«第一财经日报»,企业要让员工看到发展前途,让他们觉得这不是一份没有前途的职业.

  呼叫中心,没有未来的职业?

  据统计,2000年底我国的呼叫中心坐席总数为8万个,到2001年底已经突破10万个,而且每年还以22%的复合增长率在增加.未来五年内,中国还将有20万个坐席的增长.

  在行业竞争日益激烈,企业发展速度减缓的情况下,留住客户已经变得比发展新客户更为重要.呼叫中心作为企业留住现有客户的最重要手段,在电信.it等行业已经得到普遍应用.

  目前,中国的呼叫中心大部分还属于中低端.
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